La struttura è finalizzata a garantire ai cittadini, in particolare alle fasce più deboli e fragili, informazioni, orientamento circa l'offerta pubblica e privata dei servizi e delle prestazioni socio-assistenziali e sanitarie a cui è possibile accedere sul territorio.
Ad essa spetta la presa in carico dell'utente e la responsabilità del progetto individualizzato sul singolo caso. Essa svolge attività d'informazione, di accoglienza, di accompagnamento, di ascolto e di orientamento sui diritti di cittadinanza.
Il servizio che la struttura assicura a tutti i cittadini, alle istituzioni e alle comunità locali nel suo complesso, è gratuito e costituisce la risposta istituzionale al diritto–bisogno di informazione sociale dei cittadini, per garantire a tutti pari opportunità di fruizione e completa accessibilità ai servizi e agli interventi.